2011/08/22

営業戦略を考えるのは経営者にとって楽しいものである

反面、営業利益の増減にかかわる非常に大切で責任の

かかる要素でもあります。

ビジネスホテル業界において顧客満足度第１位に君臨する

スーパーホテル。とある番組で、このホテルチェーンがもつ

様々な工夫や独自の考え方が紹介されましたが、なるほど

と納得することばかりでがした。

１．鍵のない暗証番号制度キー

２．チェックアウトなし

３．好きな枕をチョイスできる

４．部屋の防音性にこだわる

５．足のないベッド

 

それぞれ、どういう形で経費節減、顧客満足向上につながるのか紐解いていくと。

１．２はチェックアウトなしにつながる項目。入室時に前金でチェックイン。

チェックアウト時にフロント業務が集中し、人手がいることからこれを排除。

お客さんを待たせることもないし、人件費をカットできる。

３．４は快適な睡眠を提供するツール。大阪府立大学と提携して睡眠を研究しているところから

でた発想だ。部屋の壁の防音はもちろん、ドアの隙間にもゴムパッキンをはめ込み遮音性を高め、

心地よい睡眠を提供するものである。枕についても同研究所の意向が反映されている。

５はベッドの下が掃除しにくいので、足がないと清掃時間を短縮できるらしい。

これら以外に、、顧客のデータを全国チェーンレベルで共有化を図り例えば、過去に一度でも

宿泊の経験があれば、予め社名の入った領収書を用意しておき、すぐにお客様に渡せるという

サービスもある。

また、自社で掘った天然温泉共同風呂を設備している店舗が多いが、これは各部屋で入浴されるより

共同浴場で入っていただいた方が光熱費の軽減につながるようだ。

年商１８２億　稼働率８９％を誇るスーパーホテルにはこんな秘密があったようだ。

また、各チェーン店を任せるマネージャー及びサブマネージャーを夫婦ものに任せるという

ユニークな制度がこのホテルの特色だ。

現在全国１０１店舗中、９０％の店舗で夫婦がマネージメントをしているらしいが

なかでも圧巻は、旭川店の稼働率１００％。これはすごい！

チェックイン予定時刻を過ぎても入室されないお客さんには、こちらから電話を入れ意向を聞く。

キャンセルの確認が取れたら、すぐキャンセル待ちのお客さんに連絡を入れるというシステム。

将来の目的のために頑張る夫婦は、経営意識が高いので自主的に動くので成績は上がるはずだ。

恐るべし、いやお見事！スーパーホテル。